Trocas e/ou Devoluções

A presente Política de Trocas e Devoluções da CWW COMERCIO E SERVICOS LTDA.(“Luxury Group Store”) é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor final da Luxury Group Store (o “cliente”), assim definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (“CDC”), através do site www.luxurygroupstore.com (o "Site").

A presente Política de Trocas e Devoluções não se aplica a compras feitas por outras empresas com o objetivo de revender os produtos da luxurygroupstore.com, dado que tais empresas não são qualificadas como consumidor final para fins do Art. 2º do CDC.

I - Troca ou devolução


Antes de qualquer procedimento, a troca ou a devolução deverá ser solicitada ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo formulário de Contato.


É importante que você guarde o produto com todos os acessórios, sem violação dos lacres e na embalagem original. Recomendamos que, ao receber a compra, confira os itens do pedido. Em caso de desacordo, recuse o pacote antes de assinar o recibo de entrega e entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

I.I - As mercadorias podem ser trocadas ou devolvidas até 7 dias após o recebimento, por motivo de desistência, arrependimento, avaria ou entrega do produto em desacordo com o pedido realizado. Consulte o Código de Defesa do Consumidor

Nesse caso, será cobrado uma nova taxa de entrega para o reenvio dos produtos e o prazo será impactado.

I.II - A devolução ocorrerá por postagem nos Correios e o custo referente à devolução será de responsabilidade da Luxury Group Store. Você receberá um código de postagem e deverá se dirigir a qualquer agência credenciada dos Correios.
 
I.III - A troca será realizada somente se o produto estiver em perfeito estado.
 
I.IV - Após a chegada do pedido ao Centro de Distribuição, a luxurygroupstore.com verificará se as condições de devolução recomendadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição ou troca do pedido de acordo com a solicitação feita pelo Cliente.

I.V - A luxurygroupstore.com isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o Serviço de Atendimento ao Cliente seja comunicado, ou se o contato for realizado fora do prazo ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham.

I.VI - Se não desejar mais nenhum dos produtos, iremos estornar os valores pagos. Caso o pagamento tenha sido realizado via boleto bancário, o reembolso será feito através de depósito na conta corrente do titular do cadastro em nosso site. Para isso, vamos precisar que nos informe o seu CPF, nome do banco, número da agência e número da conta corrente. Caso o pagamento tenha sido realizado através do cartão de crédito, solicitaremos o estorno à administradora do seu cartão no prazo de 2 (dois) dias úteis. Esse estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, devido à data de fechamento da sua fatura de cartão de crédito. Lembramos que esse é um procedimento da administradora financeira.

I.VII -  Se você optar por crédito para a realização de um novo pedido, disponibilizaremos um código de crédito, em forma de cupom, que será enviado por e-mail para que você realize um novo pedido. Esta restituição só é válida para os casos em que não há retorno de mercadoria ao centro de distribuição.

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